Estamos de volta

São muitos os assuntos que gostaríamos de abordar dada a velocidade que as coisas estão acontecendo nesse país. Cachoeira, Demostenes, julgamento do Mensalão, Habeas-corpus dos bicheiros do Rio de Janeiro.

Mas o que vemos é que os acontecimentos estão se repetindo e incrivelmente aumentado exponecialmente.

A corrupção, os maus feitos não param. Não sabemos onde está o final do túnel. A ganância pelo dinheiro e poder estão atrapalhando nos tornamos um país decente.

Nós já fomos chamados atenção para a nossa falta de mobilização.

Aqui no Brasil achamos que o que não tem dono não é de ninguém.

Os bens públicos que são de todos ninguém considera.

Estou apurando uma hipótese que empresas do tipo S/A de serviços e comércio no Brasil (não tenho experiência no exterior) não funcionam porque não tem um dono
para as pessoas se reportarem, respeitarem e temerem.

Essa semana vi na televisão PMs do Batalhão de SG levando dura de policiais civis no próprio batalhão. Que cena chocante ! Os guardiães da lei sendo mais uma vez os vilões.

Como eu disse a corrupção está desmentida.

Mas agora começo a ter uma visão mais clara. O problema maior não é a corrupção.

Ela existe onde existe o ser humano. O que não podemos mais suportar é a IMPUNIDADE.

Uma vez pego com a boca na botija tem que sofrer os rigores da lei.

Mas nossas leis são preconceituosas na sua aplicação.

Aos inimigos a lei !

Mas que são os inimigos. Aqui no Brasil em geral os inimigos da sociedade são os pobres e as minorias.

São eles apenas que sofrem os rigores da lei.

Porque os reais inimigos tem bons advogados que sabem interpretar a lei e reveter as situações em que o autor vira réu !

Vemos as decisões dos tribunais jogando por água abaixo todo um trabalho policial. Que por mais completo que seja não resiste a um bom advogado que pede o rigor da lei mas para libertar um criminoso.

Chega de impunidade mas também chega de leis que facilitem essa impunidade.

 

Somos parte do problema

Estamos sempre reclamando dos problemas da cidade mas esquecemos que somos parte do problema e portanto temos que fazer parte da solução.

O trânsito está cada vez mais caótico na nossa cidade. e nada foi feita em termos de obras para amenizar o problema. Um amigo diz que se você de Niterói, tem um compromisso em Niterói, tem que sair com duas horas de antecedência e com risco de chegar atrasado. Outro dia levei duas horas da casa ao escritório que são apenas5 quilômetros. Conclusão, a velocidade era de2,5 Kmpor hora !!! Seria melhor ter ido a pé.

A iniciativa para as soluções devem começar a partir de nós, usuários do sistema. Soluções individualistas não estão funcionando mais, como pegar o carro porque o sistema de transportes coletivos não nos atende. As ruas estão cheias e impossíveis de se locomover em Niterói.

Essas soluções simplistas estão apenas incentivando os governantes a serem cada vez mais indolentes e incompetentes. As classes mais privilegiadas usam isso, que num primeiro momento funcionam mas a médio e curto prazo acabam por se auto-destruir. Olhe a saúde. Os que tiveram acesso aos planos de saúde pararam de usar o sistema público e agora os planos de saúde estão impraticáveis e os hospitais públicos também.

Quando comecei a estudar no Abel, o colégio tinha um convenio com o governo, em que o estado fornecia os professores. Portanto, o Abel era um colégio público. Nesse época o Liceu era outra grande escola. O Abel rompeu o convenio com estado e se transformou em um colégio pago. E o Liceu não é nem de perto o que era na época, um colégio disputado.  Mesmo hoje pagando altos valores para o ensino privado olhe o que aconteceu! Colegios caríssimos em que o objetivo é o lucro.  Sem falar nas universidades privadas que são verdadeiros caça-níqueis.

E assim vai, poderíamos dar diversos exemplos desse tipo de caminho que estamos seguindo ou utilizando como solução e que na verdade se apresentam como caminho fácil mas logo se apresentará pedregoso. O que fazer para mudar essas situações? Primeiro ter em mente as próximas eleições e pensando em quem você vai contratar para administrar seu dinheiro que será gasto perto da sua casa e melhorar o ambiente em que você vive. Você tem o poder de contratar alguém que ira administrar seu patrimônio.

Outra atitude é pensar que você é parte do problema e tem que ser parte da solução. Proponho aqui um brainstorm com idéias para a solução do trânsito em Niterói. Soluções e idéias que dependam de ações governamentais mas também idéias que possamos mobilizar apenas a sociedade.

Envie suas sugestões para o e-mail:

vasques@metha.com.br

Assunto: Niterói – Soluções

 

Funcionário do Mês

Funcionário do Mês

 Esta antiga prática traz consideráveis benefícios ao ambiente de trabalho, pois valoriza a ação de cada colaborador dentro da empresa.

Realizar campanhas periodicamente é uma ação extremamente estimuladora, no sentido em que reconhece e destaca o empenho do funcionário eleito, além de incentivar os outros funcionários a se dedicarem mais. Na última semana fizemos isto em nossa empresa, a METHA Sistemas. O resultado foi bem expressivo, pois percebemos o quanto certos colaboradores tiveram seu trabalho reconhecido, mesmo por aqueles que não convivem diariamente no mesmo setor. O funcionário escolhido pela maioria dos colaboradores foi Marcos Santos, e abaixo reproduzimos um trecho de sua história na METHA.

Marcos está há 10 anos na empresa. Seu primeiro contato com a METHA foi no setor de produção, onde ele trabalhou por alguns meses como freelancer na equipe de digitação à noite. Um ano depois, ele voltou à empresa para trabalhar no setor de Produção convidado por Bruno Motroni. Com o passar do tempo Marcos foi adquirindo experiência e conhecimento dentro da empresa. Hoje, ele está no setor de Suporte. Há um ano realiza o atendimento do sistema Cliente Frequente e viaja em feiras e eventos instalando o sistema Contador de Fluxo de Pessoas. Em 2009, Marcos foi à Uberaba. Este ano ele já foi à Belém, Curitiba e Uberlândia levando os produtos da METHA. Receber dos colegas da empresa este voto de confiança no trabalho realizado é para Marcos Santos muito recompensante – “Esta é a primeira vez que acontece uma eleição deste tipo na METHA. Ser o primeiro a receber este tipo de reconhecimento  é um grande sinal do apreço que meus colegas tem por mim e pelo meu trabalho”.

Em resposta aos colegas, Marcos Santos escreve: “Bom pessoal, me sinto lisonjeado e muito feliz com resultado, não pelo prêmio, mas sim pelo reconhecimento dos colegas. Agradeço em especial o meu coordenador Marcelo Merecci, pois em uma das viagens quando estava com dificuldades, tenso e cansado, ele foi meu braço direito e meu maior motivador para finalizar os procedimentos, que duraram mais de vinte e quatros horas ininterruptas. Ele me ligava constantemente, para saber o andamento da implantação, me dando dicas positivas nos momentos mais difíceis e desanimadores. O Bruno Motroni, Diretor Comercial, também foi sensacional, muito solidário e irmão, pois ele não se preocupou somente com o profissional lá a trabalho, mas também com o amigo, procurando saber se eu estava bem, se eu já havia falado com minha família, se já havia me alimentado… Enfim, aqui não somos apenas colegas de trabalho somos uma família. Parabéns a todos, pois vocês também fazem parte desse destaque.”

A preocupação dos colegas vai além do interesse profissional como vimos nesse caso. Posso dizer que todos da equipe têm uma atuação exemplar e o prêmio, na verdade,  é de todos, pois cada um tem seu papel para o sucesso da empresa. Uma equipe unida, motivada e com os mesmos objetivos acaba se tornando uma família.

 

OLHAR PARA O FUTURO

Assim como nossos olhares estão naturalmente voltados para o que existe acima do solo, a busca por fontes de energia alternativa normalmente nos remete ao Sol, aos ventos e às ondas do mar.

Há tempos descobrimos o petróleo no subsolo, e o exploramos forte e demasiadamente no último século. Infelizmente hoje, mesmo sabedores dos graves problemas decorrentes do seu uso, a tendência é continuarmos a utilizá-lo nas próximas décadas, enquanto ele estiver disponível, talvez até a última gota.

Estudos recentes destacam a busca de energia geotérmica no subsolo: no núcleo da Terra, onde se estima – ninguém ousaria afirmar – que a temperatura, possa chegar a 7.000 graus centígrados; na camada de metal derretido que envolve o núcleo, onde a temperatura varia na casa dos 4.000 graus celsius;  em outra camada ainda maior, o Manto Terrestre, com temperaturas variando de 1.000 a quase 4.000 graus; e finalmente na Crosta Terrestre, com temperaturas de 15 a quase 1.000 graus.

Assim como a tecnologia, principalmente a brasileira, já é capaz de extrair petróleo das profundezas do mar, existe uma grande possibilidade de utilização do calor interno da Terra como fonte de energia. Extraído a grandes profundidades, uma relação custo/benefício começa a se viabilizar conforme os avanços tecnológicos surgem a cada ano.

Estão mapeadas em todo o mundo as áreas com as melhores probabilidades de extração. As mais produtivas geralmente estão localizadas no encontro das placas tectônicas. Um arco na Crosta, conhecido como “Círculo de Fogo” – costeia o Oceano Pacífico, desde o sul do Chile até próximo a Austrália – possui um fortíssimo potencial para exploração da energia geotérmica.
Áreas com atividade vulcânica também constituem ótimos campos para exploração.
Na Islândia, por exemplo, onde erupções têm acontecido com grande intensidade, causando graves problemas até para a navegação aérea, já se usa o calor do fundo da Terra, inclusive para gerar atividades turísticas. A água, aquecida com o calor natural do subsolo, é utilizada nas usinas geotérmicas para a geração de energia, limpa e renovável.

Alternativas, há. Quanto mais gente remar junto aos que buscam cuidar bem do meio ambiente, melhor para o ser humano e para nossa “Nave Mãe”, ou “Pacha Mama”, como a chamam nossos “hermanos” do Peru e da Bolivia.

Fernando Guida – Vice-Presidente do PV-RJ – www.guidapv.wordpress.com

 

OS CLIENTES

Como saber mais sobre eles!

A principal questão do varejo, como em qualquer negócio, é obter lucro. Para ter o lucro é preciso vender. Para vender é preciso ter clientes, mercadoria, preço, estar bem localizado, dentre outras coisas. Nessa linha de raciocínio vamos abordar cada um desses itens com mais detalhes em diversos artigos. Nesse primeiro, falaremos sobre os clientes.

Os clientes são a ponta final do varejo. Com as opções tecnológicas que possuímos hoje, temos a possibilidade de atingir mais pessoas, porém temos que ter o cuidado de utiliza-las corretamente.

Uma boa ferramenta é criar um banco de dados dos seus clientes, cujo objetivo-final seja conhecê-los melhor. No início, o processo se dará na coleta dos dados básicos de cada cliente, como dados pessoais, documentos de identificação, endereços e formas de contato (telefones e e-mail). A partir desse banco de dados será possível segmentar seus clientes pela região em que moram, pela faixa etária, pelo sexo, dentre outros. Com essa informação você estará apto a criar estratégias sobre onde e como atacar para fazer novos clientes e reforçar os laços com os antigos.

Em seguida, é importante registrar as compras de cada clientes e a frequência com que ele comparece a sua loja. As informações seguintes, você obterá de acordo com o valor das compras realizadas por ele. Logo, você conhecerá o perfil de cada cliente, e saberá a forma certa de tratá-lo, quais suas preferências tanto no atendimento quanto nos produtos, etc.

Nesse meio tempo recomendo que sua empresa prepare modelos de cartões de aniversário criativos, personalizados e com a assinatura do próprio empresário. Essa estratégia pode ser feita até pelo correio eletrônico, mas o primordial é que ele seja institucional, que demonstre a importância desse cliente para a empresa.

Mais a informação de nada vale se não for bem utilizada. Você deve se valer disso e sair na frente  criando ações que surpreendam seus clientes. Todas as pessoas gostam de ser surpreendidas por alguma ação que as reconheçam e as diferenciem. E pela nossa experiência os resultados são semelhantes mesmo nas diferentes classes sociais, faixas etárias e sexos!

Esse trabalho precisa ser permanente, pois você precisa vender sempre e cada vez mais isso lhe exige agilidade e muita criatividade, pois os concorrentes são ferozes e copiam as boas ideias. Daí nada melhor do que ter outras boas ideias. Uma vez, por exemplo, fizemos um cartão de aniversário que enviava uma nota de um dólar (de verdade!), considerada a nota da sorte. Mesmo sem usar os conceitos de marca tenho a certeza que os clientes guardaram a nota e se lembram de nós quando as veem!

A partir disso você pode ir enriquecendo seu banco de dados com mais detalhes que poderão otimizar suas vendas, seus estoque, definir melhor o que, quanto e em que época comprar. Se você não tem uma estrutura interna para fazer isso, e poucos sabem fazer esse tipo de programa, contrate uma consultoria. Comece como mencionamos, aos poucos, e vá medindo os resultados. Pense nisso!

 

Participação é uma das soluções!

“

Uma das grandes verdades sobre o Brasil é que pagamos muitos impostos, o governo é um péssimo executor de tarefas com nosso dinheiro e um péssimo gestor quando tenta privatizar. Além disso, a corrupção é o nosso maior problema! Como dizia o velho ditado: “Se correr o bicho pega se ficar o bicho come!”

Todos nós dedicamos algum tempo para as nossas finanças. Verificamos extratos, talões de cheques e aplicações. Contudo, esquecemos que o dinheiro público, fruto dos impostos, também é nosso. Nós sempre seguimos pelo caminho mais fácil, colocando essa enorme responsabilidade nas mãos de terceiros.

Nesse caso, outorgamos essas tarefas nas mãos de políticos, e de tempos em tempos, cobramos, de forma tênue, alguma ação da parte deles. Se por um lado a cobrança é fraca, pelo outro existe aquele velho esquema corporativo de proteção dos políticos, tanto no governo, quanto na oposição. O poder é algo fascinante e para se manter nele é necessário ter bastante dinheiro, e para conseguir tais divisas, o caminho acaba sendo o da corrupção.

Existe nesse país uma falta de cidadania. Ninguém quer se preocupar em dedicar algum tempo à coisa pública. ‘O público é de ninguém’ e desse modo sempre aparece alguém para tomar conta do que, por direito, é nosso. Para mim, um dos principais trabalhos que um partido político deve fazer é motivar a sociedade a participar da fiscalização do uso dos impostos, do nosso dinheiro.

Nos Estados Unidos tive uma experiência enquanto dirigia em uma rodovia. Um carro passou por mim em alta velocidade. De repente, apareceu uma patrulha e parou o carro! De onde surgiu aquela patrulha? Eles tem milhares de radares espalhados? Alta tecnologia? Não. Lá existem pessoas cadastradas como ‘padrinhos da autoestrada’. Ao verem um cidadão descumprindo a lei e colocando em perigo outras pessoas, elas imediatamente acionam a polícia!

Quanto custou isso? Aqui temos milhares de pardais gerando multas e muito mais corrupção! É uma indústria à parte, já que os impostos não são suficientes… Pelo menos deveriam dedicar essa multa a melhoria do trânsito e dos motoristas, ao invés de entrar no orçamento estatal!

Um mau exemplo que vi no Brasil foi uma manifestação de professores em frente a ALERJ. Havia no local uns 300 professores, porém nem os deputados, nem a imprensa derem atenção à revindicação dos manifestantes. Eles gritaram, discusaram e nada foi feito. Falei com um deles, e lhe perguntei por que os alunos e os pais também não vierem protestar, transformando os 300 em 30 mil? Desse modo nada vai acontecer. Os principais interessados na melhoria do ensino não estavam ali!

O que estou conclamando é que cada um tome a iniciativa de assumir alguma atitude para participar da gestão pública, que é de todos. Comece no seu condomínio, programa-se, vá a próxima reunião. Depois na sua rua, no seu bairro e vá seguindo. Torne isso uma hábito e como todo hábito saudável irá melhorar a sua vida e das pessoas ao seu redor, mesmo que seja apenas da família e vizinhos! Dedique uma parcela da sua vida a cuidar do que é seu, mas também é de todos. Faça sua parte mas bem feita.

Pense nisso!

Nota: Chef Álvaro Barcelos, especializado em comida africana, comemorou seus 51 anos bem vividos em petit comit na última sexta-feira! Abraço forte.

 

Desenvolvimento das Técnicas de Venda no Varejo

Atualmente, a dificuldade de oferecer serviços é enorme, isso porque os clientes se tornaram mais seletivos, conscientes e acima de tudo, mais exigentes.

Com a competição no mercado, a modernização e a capacitação de profissionais e empresas é urgente e primordial. Hoje, a Excelência no Atendimento é essencial para manter e conquistar qualquer cliente. As empresas gastam mais para atrair novos clientes do que para manter os já existentes.

O poder da propaganda verbal positiva é enorme, e por isso devemos superar as expectativas do cliente oferecendo-lhe o que há de melhor no atendimento. Um outro tema que se torna essencial na formação de profissionais de destaque  nesta área é a avaliação de desempenho e feedback.

Com uma análise simples, mas profunda, do relacionamento entre a loja e os clientes, o varejista terá a sua disposição informações valiosas, como a preferência de seus clientes por determinados produtos e serviços, e o nível de satisfação dos mesmos com o atendimento em sua loja.

Na arte de vender, as técnicas utilizadas fazem toda a diferença. Motivação –  muitos são os profissionais que têm aplicado ideias ultrapassadas na motivação de seus times de vendas. Essas ideias, outrora consideradas inovadoras, hoje estão ultrapassadas, e ao invés de contribuírem para o aperfeiçoamento dos vendedores, acabam prejudicando.

Uma estratégia essencial à qualquer empresa nos dias de hoje é a Consultoria. Realizar pesquisas junto aos clientes internos para detectar seu grau de satisfação, melhorias que a empresa necessita, ou mesmo o entrosamento da equipe de funcionários, sempre trazem informações úteis e necessárias a qualquer empreendedor. Além da análise em grupo, uma avaliação 360 graus (do profissional por sua equipe) focaliza e auxilia no estímulo pessoal de aperfeiçoamento de cada colaborador.

A Responsabilidade social é outro componente importante dos planos de qualquer empresa no século XXI. Hoje, uma empresa não pode pensar apenas em seu desenvolvimento como indivíduo esquecendo-se de que é cercada por uma comunidade, e qual é o seu papel nesta comunidade.

Conforme citado em outros artigos nesta coluna, o Investimento na equipe de trabalho é muito mais que um estímulo à produtividade. Tais iniciativas, como campanhas de metas e premiações, planos de cargos e salários são essenciais para se manter uma equipe estruturada, confiante e pró-ativa.

Mônica Queiroz*

*Com mais de 20 anos de experiência  em Varejo.É Consultora e realiza Treinamento para Varejo em todo o Rio de janeiro

 

 

O que temos em comum?

O texto de hoje é de uma profissional de varejo, com a qual trabalhamos durante muitos anos em shopping centers pelo Brasil, como o Plaza Shopping, o Fashion Mall e muitos outros. Hoje no mercado americano ela nos apresenta uma visão mais ampla das semelhanças entre os dois tipos de varejo.

As principais semelhanças entre o varejo brasileiro e o norte-americano

Chrystina Gonçalves Huskey*

Em meus anos de experiência no mercado de varejo, sempre analisei diversas organizações no ramo de administração de shopping centers. Há sete anos, trabalho no mercado norte americano e a cada dia me convenço de que a busca constante pela melhor performance está diretamente relacionada com a visão do colaborador de varejo.

Quando me coloco no lugar daqueles que trabalham com vendas de produtos ou serviços e sofrem diariamente com a pressão, na busca por lucros e resultados, percebo que entre os varejos americano e brasileiro, temos em comum um perfil de profissionais que ainda não encaram o trabalho no varejo como uma profissão, mas sim como um passo, um trabalho temporário ou apenas uma forma de entrar no mercado de trabalho.

Quantos colaboradores encaram a profissão do varejo como um desafio diário, como uma oportunidade de crescimento pessoal, profissional ou até mesmo espiritual? Descobri que para sobrevivermos neste mundo globalizado, temos que ofertar o nosso melhor a cada dia, deixar de lado o conforto, e trabalhar muito. Somos como atores no palco, onde a plateia (os clientes) nos observa a cada passo e a cada palavra. Eles esperam que nós compartilhemos toda a nossa competência e experiência através das conquistas em nossos projetos.

Cada vez mais eu percebo que esta pressão por melhores resultados não surtirá efeito algum sobre o colaborador de varejo, no caso americano, se ele não perceber isto como uma oportunidade de crescimento e desenvolvimento, apesar das dificuldades econômicas e climáticas enfrentadas aqui e diante da queda no índice de confiança do consumidor no mês de fevereiro.

Não se trata apenas de competência ou vontade e sim de comprometimento que vai além dos resultados, sejam eles individuais ou empresariais. Em outras palavras, se trata da percepção de cada indivíduo diante da pressão na busca pelo desenvolvimento e pelo crescimento profissional, e isto somente ocorrerá se houver o engajamento na busca do sucesso individual e de todo o grupo.

Afinal de contas o que temos em comum é a busca do reconhecimento e da remuneração. Seja através da participação dos lucros ou do salário; almejamos tanto a promoção como nos orgulhamos de fazer parte de um grupo bem sucedido. Pensem nisto!

Sobre a autora:                                                                         

Com o conhecimento adquirido ao longo de 16 anos de carreira em Shopping Centers no Brasil, e 7 anos de experiência no varejo norte americano, trabalha atualmente na SEARS, EUA. Graduada em Adm. de Empresas pela UFF, possui especialização em Pesquisa de Mercado e Opinião Pública pela UERJ, e em Gerenciamento de RH pela Universidade de Hampton, Virginia, EUA.

 

20 anos da METHA

A partir desta semana teremos nesta coluna, um conteúdo voltado para o mundo dos negócios, suas oportunidades, novidades e experiências de 25 anos de atuação no mercado que queremos dividir.
Nesta edição separei um texto especial, comemorativo dos 20 anos da METHA Informática e Consultoria, para inaugurar essa nova iniciativa.
No início dos anos 1990, motivados pelo crescimento nas vendas, empresários começaram a buscar novas soluções para seus negócios, visando a satisfação e o conforto de seus clientes, sem esquecer a agilidade e a segurança.

O diferencial estava na empresa que oferecia uma equipe especializada, e tecnologia de ponta, sendo capaz de administrar com sucesso grandes empreendimentos no país afora.
Surgia a METHA, uma empresa que oferece as melhores soluções em consultoria, gestão, marketing promocional, relacionamento e tecnologia.    Tudo através de produtos e serviços de qualidade que visam a estruturação e o crescimento de seus clientes, propiciando capacitação, autonomia e melhores condições para a tomada de decisões, na busca por melhores resultados.
Esses vinte anos passaram rápido, graças ao apoio e à satisfação de nossos clientes, amigos e de nossa equipe.

Nessas duas décadas de sucesso profissional, desenvolvemos um trabalho

sério, fazendo nosso melhor, porque gostamos do que fazemos e, além disso, apreciamos para quem fazemos.

Hoje, além do desenvolvimento, comercialização e administração de shopping centers a Metha também atua nas áreas de medições de mercado, avaliação patrimonial, intermediação de franquias, data base marketing, desenvolvimento e implantação de sistemas de informática para shoppings, promoções eletrônicas e consultoria de varejo.
Seguindo esse caminho, daqui para frente, a METHA quer estar mais presente no futuro de cada brasileiro. Por isso nos preocupamos em criar projetos que tenham responsabilidade socio-ambiental. Afinal sabemos que o sucesso de uma empresa está na capacidade de agregar ao seu desenvolvimento, o respeito ao meio em que trabalha.
Com isso a Metha se apresenta como empresa experiente, com casos de sucesso e que traz soluções inteligentes para o mundo dos negócios.

            A coluna é aberta a participação de todos e sugestões podem ser enviadas através do e-mail vasques@metha.com.br.
Um abraco a todos.
www.metha.com.br